01
პირველი ხაზის მხარდაჭერა
ვიღებთ მომართვებს ელფოსტით, მესენჯერებით და Service Desk-ით. ვარეგისტრირებთ, ვხსნით ტიპურ საკითხებს, დანარჩენს კი სრული აღწერით გადავცემთ შემდეგ ხაზს.
საქართველო · ბიზნესისთვის
ტექნიკური მხარდაჭერა და პროგრამული უზრუნველყოფის შემუშავება კომპანიებისთვის
ვუზრუნველყოფთ თქვენი მომხმარებლების მხარდაჭერის პირველ და მეორე ხაზს, ვქმნით და ვტესტავთ პროგრამულ უზრუნველყოფას. ვმუშაობთ ხელშეკრულებით და შეთანხმებული რეაგირების ვადებით.
როგორ მუშავდება მომართვა
-
პირველი ხაზი
მიღება, რეგისტრაცია, ტიპური საკითხები გადაწყდა -
მეორე ხაზი
რთული ინციდენტების დიაგნოსტიკა მუშავდება -
დეველოპმენტი
შესწორება კოდში ამოცანა -
ტესტირება
შემოწმება რელიზამდე რეგრესია
L1 + L2პირველი და მეორე ხაზი, რეაგირების და გადაწყვეტის ვადები SLA-ით
Service Deskვმუშაობთ თქვენს განაცხადების სისტემაში ან ვაწყობთ საკუთარს
დეველოპმენტივებ-სერვისები, შიდა სისტემები, ინტეგრაციები
QAმანუალური და ავტომატიზებული ტესტირება, რეგრესია რელიზამდე
სერვისები
რას ვაკეთებთ
შეგიძლიათ აირჩიოთ ერთი ან რამდენიმე სერვისი. თუ ჩვენ ერთდროულად ვუწევთ მხარდაჭერას და ვავითარებთ თქვენს პროდუქტს, მხარდაჭერაში აღმოჩენილი შეცდომები პირდაპირ ჩვენს დეველოპერებთან ხვდება.
02
მეორე ხაზის მხარდაჭერა
ვარჩევთ რთულ ინციდენტებს: დიაგნოსტიკა, შეცდომების რეპროდუცირება, ლოგებთან და პარამეტრებთან მუშაობა. თუ კოდის შესწორებაა საჭირო, ვამზადებთ ამოცანას დეველოპმენტისთვის.
03
პროგრამული უზრუნველყოფის შემუშავება
ვებ-სერვისები, შიდა სისტემები, ინტეგრაციები თქვენს პროგრამებს შორის. ვიღებთ როგორც ახალ პროექტებს, ისე არსებულის დახვეწას.
04
ტესტირება
მანუალური და ავტომატიზებული ტესტირება, რეგრესიული ტესტირება რელიზებამდე, ტესტ-ქეისები და ხარვეზების ანგარიშები.
სრული ციკლი
მხარდაჭერა „გასაღების ჩაბარებით“
საკუთარი მხარდაჭერის განყოფილების შექმნა არ გჭირდებათ. ყველაფერს ჩვენ ვიღებთ თავზე, ცოდნის ბაზიდან ანგარიშგებამდე.
- ვსწავლობთ პროდუქტსვერკვევით, როგორ მუშაობს თქვენი სისტემა, და ვქმნით ცოდნის ბაზას ოპერატორებისთვის.
- ვათანხმებთ რეგლამენტსკომუნიკაციის არხები, სამუშაო საათები, რეაგირების ვადები და ესკალაციის წესი.
- ვუერთდებით თქვენს ინსტრუმენტებსვმუშაობთ თქვენს განაცხადების სისტემაში ან ვაწყობთ საკუთარს.
- ყოველთვიური ანგარიშირამდენი მომართვა იყო, რა თემებზე, რომელი პრობლემები მეორდება და რისი გამოსწორება ღირს.
დეველოპმენტი
პროგრამული უზრუნველყოფის შემუშავება და ტესტირება
ვქმნით ახალ სისტემებს და ვავითარებთ არსებულს. ტესტირება მიმდინარეობს შემუშავებასთან ერთად და არ ემატება ბოლოს.
- ახალი პროექტებივებ-სერვისები, პირადი კაბინეტები, შიდა სისტემები. მოთხოვნებიდან გაშვებამდე.
- არსებული სისტემების დახვეწავუერთდებით პროექტს, რომელიც სხვებმა დაწერეს. ვერკვევით კოდში, ვასწორებთ შეცდომებს და ვამატებთ ფუნქციებს.
- ინტეგრაციებიAPI-ის საშუალებით ვაწყობთ მონაცემთა გაცვლას CRM-ს, სააღრიცხვო სისტემებს, გადახდის და სხვა სერვისებს შორის.
- ტესტირება და QAმანუალური და ავტომატიზებული ტესტირება, რეგრესია ყოველი რელიზის წინ, ხარვეზების გასაგები ანგარიშები.
- თანამშრომლობის ფორმატებიპროექტი ფიქსირებული მოცულობით ან დეველოპერები და ტესტერები, რომლებიც თქვენს გუნდში მუშაობენ.
დაწყება
როგორ დავიწყოთ
ხანგრძლივი შეთანხმებების გარეშე: ჯერ ვსაუბრობთ ამოცანაზე, შემდეგ კი კონკრეტულ პირობებზე.
1
მოგვწერეთ
მოკლედ აღწერეთ პროდუქტი და ამოცანა.
2
განვიხილავთ მოცულობას
დავაზუსტებთ დეტალებს და შემოგთავაზებთ თანამშრომლობის პირობებს.
3
ვიწყებთ მუშაობას
ვაფორმებთ ხელშეკრულებას და ვიწყებთ შეთანხმებული გეგმით.
კონტაქტი
მოგვიყევით ამოცანის შესახებ
აღწერეთ პროდუქტი და რისი გადაწყვეტა გჭირდებათ. დაგიბრუნდებით კითხვებით და შეფასებით.