მომხმარებლების მხარდაჭერა და დეველოპმენტი ერთ ხელში. მხარდაჭერის მიერ აღმოჩენილი შეცდომა არ იკარგება კონტრაქტორებს შორის და პირდაპირ დეველოპერებთან მიდის.
როგორ ვიწყებთ მუშაობასშეგიძლიათ აირჩიოთ ერთი მიმართულება ან ორივე. თუ ჩვენ ერთდროულად ვუწევთ მხარდაჭერას და ვავითარებთ თქვენს პროდუქტს, მხარდაჭერაში აღმოჩენილი შეცდომები პირდაპირ ჩვენს დეველოპერებთან ხვდება.
ვიღებთ მომართვებს ელფოსტით, მესენჯერებით და Service Desk-ით. ვარეგისტრირებთ, ვხსნით ტიპურ საკითხებს, დანარჩენს კი სრული აღწერით გადავცემთ მეორე ხაზს.
ვარჩევთ რთულ ინციდენტებს: ვარეპროდუცირებთ შეცდომებს, ვამოწმებთ ლოგებს და პარამეტრებს. თუ კოდის შესწორებაა საჭირო, ვამზადებთ ამოცანას დეველოპმენტისთვის.
ვთანხმდებით კომუნიკაციის არხებზე, სამუშაო საათებზე, რეაგირების და გადაწყვეტის ვადებზე და ესკალაციის წესზე. ყველაფერი ხელშეკრულებაშია ჩაწერილი.
ვქმნით ცოდნის ბაზას თქვენს პროდუქტზე. ყოველთვიურად გიგზავნით ანგარიშს, რამდენი მომართვა იყო, რა თემებზე და რომელი პრობლემები მეორდება.
ვებ-სერვისები, პირადი კაბინეტები, შიდა სისტემები. მოთხოვნებიდან გაშვებამდე.
ვუერთდებით პროექტს, რომელიც სხვებმა დაწერეს. ვერკვევით კოდში, ვასწორებთ შეცდომებს და ვამატებთ ფუნქციებს.
API-ის საშუალებით ვაწყობთ მონაცემთა გაცვლას CRM-ს, სააღრიცხვო, გადახდის და სხვა სისტემებს შორის.
მანუალური და ავტომატიზებული ტესტირება, რეგრესია ყოველი რელიზის წინ, ხარვეზების გასაგები ანგარიშები.
ვმუშაობთ ფიქსირებული მოცულობის პროექტით ან გამოყოფილი დეველოპერებით და ტესტერებით, რომლებიც თქვენს გუნდში მუშაობენ.
როგორ ვწყვეტთ ინტერნეტ-მაღაზიებისა და საცალო ვაჭრობის ტიპურ ამოცანებს.
საქონლის ნაშთების სწორი სინქრონიზაციის უზრუნველყოფა ინტერნეტ-მაღაზიას, საწყობებსა და საცალო მაღაზიებს შორის, რეზერვირებისა და შეკვეთების დამუშავების შეცდომების გამორიცხვა.
რეზერვირების შეცდომების შემცირება, საქონლის ხელმისაწვდომობის აქტუალური მონაცემები და შეკვეთების ხელით დამუშავების შემცირება. ერთი IT-გუნდი უზრუნველყოფს მომხმარებლების მხარდაჭერას, შეცდომების გასწორებას და ცვლილებების ტესტირებას.
თანამშრომლების დახმარება შეკვეთებთან, ნაშთების შემოწმებასთან, საქონლის რეზერვირებასთან და ადმინისტრაციულ პანელთან მუშაობაში.
სინქრონიზაციის შეცდომების დიაგნოსტიკა, ინტერნეტ-მაღაზიასა და სასაწყობო სისტემას შორის ლოგებისა და API-მოთხოვნების ანალიზი.
ნაშთების განახლების დახვეწა, რეზერვირების შეცდომების გასწორება და სისტემებს შორის შეკვეთების გადაცემის ავტომატიზაცია.
შეკვეთების გაფორმებისა და გაუქმების, საქონლის რეზერვირების, ნაშთების სინქრონიზაციის ტესტირება და შესწორებების შემოწმება რელიზამდე.
შეკვეთების სტაბილური გადაცემის უზრუნველყოფა ინტერნეტ-მაღაზიას, საწყობებსა და სატრანსპორტო კომპანიებს შორის, გზავნილების შექმნის შეცდომებისა და მიწოდების სტატუსების განახლების დაყოვნების აღმოფხვრა.
შეკვეთების უფრო სტაბილური დამუშავება, მიწოდების შეცდომებისა და ხელით შესრულებული ოპერაციების შემცირება. მხარდაჭერა და დეველოპმენტი ერთ გუნდში მუშაობს, ტექნიკური პრობლემები უფრო სწრაფად აღმოიფხვრება.
თანამშრომლების მხარდაჭერა შეკვეთების, მიწოდების გაფორმების, გზავნილების სტატუსების და ადმინისტრაციული პანელის საკითხებზე.
სატრანსპორტო კომპანიებთან ინტეგრაციის შეცდომების დიაგნოსტიკა, ლოგების, API-მოთხოვნების და სტატუსების გადაცემის პრობლემების ანალიზი.
მიწოდების სერვისებთან ინტეგრაციების დახვეწა, გზავნილების შექმნის, სტატუსების განახლების და გაუმართაობისას მოთხოვნების განმეორებითი დამუშავების ავტომატიზაცია.
მიწოდების გაფორმების, გზავნილების შექმნის, სტატუსების ცვლილების, შეკვეთების გაუქმების ტესტირება და შესწორებების შემოწმება რელიზამდე.
ინტერნეტ-მაღაზიის სტაბილური მუშაობის, შეკვეთების სწორი გაფორმებისა და გადახდის უზრუნველყოფა, დაბრუნებების დამუშავების ავტომატიზაცია და თანამშრომლების ტექნიკური პრობლემების ოპერატიული გადაწყვეტა.
ინტერნეტ-მაღაზიის სტაბილურობის ზრდა, შეკვეთების ხელით დამუშავების შემცირება და ტექნიკური პრობლემების უფრო ოპერატიული გადაწყვეტა. ერთი გუნდი პასუხისმგებელია მომხმარებლების მხარდაჭერაზე, დეველოპმენტზე და სისტემის ხარისხზე.
თანამშრომლების დახმარება შეკვეთების გაფორმებაში, გადახდების შემოწმებაში, დაბრუნებებში და ადმინისტრაციულ პანელთან მუშაობაში.
საიტის ტექნიკური შეცდომების დიაგნოსტიკა, ლოგების, საგადახდო ოპერაციების და გარე სერვისებთან ინტეგრაციის პრობლემების ანალიზი.
შეკვეთების გაფორმების შეცდომების გასწორება, საგადახდო და საკურიერო სერვისებთან ინტეგრაციების დახვეწა, დაბრუნებების დამუშავების ავტომატიზაცია.
შეკვეთების გაფორმების, ონლაინ-გადახდის, გაუქმებების, დაბრუნებების ტესტირება და შესწორებების შემოწმება რელიზამდე.
ტიპური სიტუაციები და როგორ ვმუშაობთ მათთან.
პროდუქტი იზრდება, საკუთარი მხარდაჭერა პასუხს ვერ ასწრებს, დეველოპერები კი მომხმარებლების მომართვებში იხრჩობიან.
ვიღებთ პირველ და მეორე ხაზს, ვქმნით ცოდნის ბაზას. დეველოპერებს მხოლოდ მზა აღწერის მქონე ამოცანებს გადავცემთ.
დეველოპმენტი კოდით არის დაკავებული და არა მომხმარებლებთან მიმოწერით.
სისტემა წინა კონტრაქტორისგან დოკუმენტაციის გარეშე დარჩა და ნებისმიერი ცვლილება სხვა რამეს აფუჭებს.
ვარჩევთ კოდს, აღვწერთ არქიტექტურას, ძირითად სცენარებს ავტოტესტებით ვფარავთ და მხოლოდ ამის შემდეგ ვიწყებთ დახვეწას.
ცვლილებები სიურპრიზების გარეშე გამოდის.
მონაცემებს CRM-ს, საწყობსა და სააღრიცხვო სისტემას შორის ხელით გადაიტანენ.
ვაპროექტებთ გაცვლას API-ით და ვაწყობთ გაცვლის შეცდომების მონიტორინგს.
მონაცემები ავტომატურად სინქრონიზდება, ხელით გადატანა აღარ არის საჭირო.
ყოველ რელიზს მომხმარებლებთან ახალი შეცდომები მოაქვს.
ვაწყობთ რეგრესიულ ტესტირებას, მანუალურ შემოწმებებს და ავტოტესტებს ძირითად სცენარებზე.
შეცდომები რელიზამდე ვლინდება და არა მის შემდეგ.
მოცულობას, ვადებს, ღირებულებას და SLA-ს სამუშაოს დაწყებამდე ვათანხმებთ.
| ეტაპი | რა ხდება | შედეგი | |
|---|---|---|---|
| 01 | გაცნობა | განვიხილავთ პროდუქტს, მომხმარებლებს და ამოცანებს | მოცულობა გასაგებია |
| 02 | შეთავაზება | აღვწერთ სამუშაოს შემადგენლობას, ვადებს, ღირებულებას და SLA-ს | პირობები წერილობით |
| 03 | გაშვება | ვაფორმებთ ხელშეკრულებას, ვიღებთ წვდომებს, ვქმნით ცოდნის ბაზას | გუნდი მუშაობს |
| 04 | რეგულარული მუშაობა | ვამუშავებთ მომართვებს და ამოცანებს, ყოველთვიურად ვაგზავნით ანგარიშს | გამჭვირვალე სურათი |
აღწერეთ პროდუქტი და რისი გადაწყვეტა გჭირდებათ. დაგიბრუნდებით კითხვებით და შეფასებით.